Goed voorbereid bezwaar maken

Welke informatie en bewijsstukken heeft u nodig?

Een bezwaar wordt beoordeeld op uw uitleg, de gegevens op de UVB en controleerbare bewijsstukken. Met deze checklist maakt u duidelijk wat er volgens u niet klopt en waarop de vervoerder dat kan controleren.

Bezwaar indienen Bekijk de checklist

Eerst controleren

De vervoerder bepaalt de procedure

Dien uw bezwaar in bij het OV-bedrijf dat de UVB heeft uitgeschreven. Termijnen, betaalvoorwaarden en de toegestane bezwaarroute verschillen. De informatie hieronder helpt u met de inhoud; de pagina van de vervoerder bevat de procedure.

Houd bij de hand

UVB-, boete- of proces-verbaalnummer
Datum, tijd, lijn, halte of station
Uw reisproduct en relevante reisgegevens
Een korte, concrete reden voor uw bezwaar

Controleer eerst de betaalvoorwaarde en uiterste datum. Betalen, niet betalen of al betaald hebben kan per vervoerder andere gevolgen hebben. Volg daarom altijd de instructie op uw UVB en de officiële procedure van de vervoerder.

Checklist voor een volledig bezwaar

Vermeld de zaakgegevens. Noteer het UVB- of boetenummer, uw volledige naam, e-mailadres, de vervoerder en de datum en het tijdstip van de controle.
Beschrijf de reis zo precies mogelijk. Noem lijn of treinnummer, instaphalte of station, bestemming en de plek waar u bent gecontroleerd.
Leg concreet uit wat er volgens u niet klopt. Bijvoorbeeld: u had een geldig reisrecht, een in- of uitcheck werkte technisch niet, gegevens op de UVB zijn onjuist of er waren bijzondere omstandigheden.
Vertel welke beslissing u vraagt. Vraag duidelijk om intrekking, correctie of herbeoordeling van de UVB. Een verzoek zonder concrete uitkomst is lastiger administratief te beoordelen.
Voeg bewijs toe dat bij uw reden past. Een reisoverzicht, bewijs van een abonnement of een objectief document maakt uw uitleg controleerbaar. Voeg geen documenten toe die niets met de controle te maken hebben.
Bewaar wat u verstuurt. Sla uw bezwaar, de bijlagen en de verzendbevestiging op. Zo kunt u later aantonen wat u op welke datum heeft ingediend.

Bewijs per situatie

Welke documenten kunt u meesturen?

Kies alleen de kaart die bij uw situatie past. Zorg dat het bewijs de datum en het tijdstip van de controle omvat en dat de relevante gegevens goed leesbaar zijn.

OV-chipkaart

Geldige kaart of geldig abonnement

Download in Mijn OV-chip een reis- of declaratieoverzicht rond de controledatum.

Toon de relevante transacties en de controledatum.
Maak duidelijk welke kaart en welk product u gebruikte.
Download bij voorkeur een volledig PDF- of CSV-overzicht.

OVpay

In- of uitgecheckt met betaalpas

Zoek de reis op in het officiële OVpay-reisoverzicht en leg de relevante rit vast.

Laat datum, tijd en vervoerder van de rit zien.
Voeg een leesbare PDF of schermafbeelding toe.
Scherm volledige betaalpas- en bankgegevens af.

Studentenreisproduct

Reisrecht via DUO

Toon dat u op de controledatum recht had op het studentenreisproduct.

Voeg een bewijs van uw reisrecht of geldigheidsperiode toe.
Voeg ook OV-chipkaarttransacties rond de controle toe.
Een DUO-reisrecht bewijst op zichzelf niet dat is ingecheckt.

Technisch probleem

In- of uitcheck werkte niet

Geef de vervoerder voldoende gegevens om de apparatuur en transacties te controleren.

Noem exacte tijd, halte, station, voertuig of poortje.
Beschrijf de foutmelding of voeg een foto toe als die er is.
Voeg transacties direct voor en na het incident toe.

Onjuiste gegevens

Identiteit of feiten kloppen niet

Noem precies welk gegeven op de UVB onjuist of onvolledig is en wat het juiste gegeven is.

Onderbouw waar mogelijk dat u ergens anders was.
Voeg alleen het noodzakelijke deel van een document toe.
Stuur niet ongevraagd een volledige kopie van uw identiteitsbewijs.

Bijzondere omstandigheden

Verzoek om maatwerk of coulance

Leg kort en feitelijk uit wat er gebeurde en waarom dat uw reis of controle beïnvloedde.

Maak duidelijk hoe de omstandigheid met de UVB samenhangt.
Voeg alleen relevante, objectieve ondersteuning toe.
Deel geen volledig medisch dossier of andere overbodige details.

Administratief bruikbaar

Zo voorkomt u vertraging

Gebruik leesbare bestanden en duidelijke bestandsnamen.
Laat voldoende context rond datum en tijd staan; knip niet alleen één losse regel uit.
Leg in uw tekst uit wat ieder bewijsstuk aantoont.
Reageer op tijd als de vervoerder om aanvullende informatie vraagt.

Officiële procedure

Kies de vervoerder op uw UVB

Bekijk daarna de termijn, betaalvoorwaarde, contactroute en officiële bezwaarlink van het OV-bedrijf dat de UVB heeft uitgeschreven.

Arriva Bus en regionale trein in meerdere provincies

EBS Busvervoer in Haaglanden

GVB Bus

HTM Bus en tram in Den Haag en omgeving

Keolis Nederland Bus en regionale trein

NS Landelijk treinvervoer en het hoofdrailnet

Qbuzz Bus

RET Bus

Transdev Regionaal bus- en treinvervoer onder meerdere merknamen

Boete of beschikking van het CJIB? Volg dan de rechtsmiddelen en termijn in de brief van het CJIB. De bezwaarprocedure van een vervoerder is daarop niet automatisch van toepassing.